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企業郵箱故障診斷問題集錦

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1、我發送的郵件對方沒有收到怎么辦?

造成此類問題的的原因有多種情況,比如對方的域名解析故障的情況;與對方服務器連接的線路質量較差造成的發送超時的情況;因服務端存在發送垃圾郵件的用戶而被國際反垃圾郵件組織列入黑名單的情況;用戶發送的郵件不滿足對方服務器的反垃圾郵件策略的情況等;遇到此類問題,您也可以通過
常見退信內容診斷分析集錦獲得幫助。并根據相關方法解決問題,如果您不確定或者無法解決,您可以通過登陸萬網網站會員區,通過在線問題提交的方式提供一下具體的退信內容(退信內容要求提供完整。應該包含完整的收發信人地址,發信時間,問題描述或錯誤信息等),或是收發雙方的賬號及具體發信日期,以便我方為您分析原因,測試核實。

2、我的郵箱通過OE等客戶端軟件可以正常收信,但不能發信,而登陸WEB界面可以正常發信,是什么原因?

您可以通過 telnet mail.您的域名 25 命令進行測試(建議測試時請您關閉客戶端的防火墻軟件),如果沒有出現220登陸信息,則可能是由于您的郵箱被郵件服務器的反垃圾郵件策略屏蔽了。此類問題的原因主要是由于以下幾方面問題造成的:
(1)客戶郵箱中存在空間滿的用戶,由于來自本域大量的投遞,造成錯誤過多的情況;
(2)客戶端電腦感染病毒而產生的發送大量病毒及垃圾郵件的情況;
(3)客戶端頻繁發送郵件達到定義的垃圾郵件的發送頻度;
確定被服務端屏蔽后,請您按照上面的原因進行檢查,避免出現郵箱空間滿的情況;對本地進行殺毒處理;如果是第三種情況,請您注意以下幾方面問題:
1)由于垃圾郵件通常是采用群發方式發送,為了避免或減少垃圾郵件,單封郵件最多抄送20個賬號。如果用戶是給同域下的其他賬號發送郵件,建議通過WEB界面的廣播郵件功能,此功能不受限制。
2)在OUTLOOK中設置收發郵件頻率建議設置為15分鐘/次。待上述問題解決,30分種以后系統將自動解禁。此過程無法由人工干預完成。如果仍有問題,請您通過在線問題提交的方式聯系我們檢查發信狀況,提交時請您提供一下用戶的上網IP地址(可訪問
查詢本地上網IP,告知您本地上網IP)。

3、主機申請的發信組件所發的郵件無法被接收是什么原因?

由于萬網等郵件服務商的企業郵局的反垃圾郵件策略中包含防偽裝郵件功能,因此可能是由于根據發信人的來源地址屏蔽了您的網站的郵件投遞。建議您將發信腳本中的發件人地址(From參數)設置為:
[email protected].您的域名,這樣就可以保證郵件的正常投遞。
如果您的網頁中使用了不固定的email地址作為發件人,對于此種情況,可以將對方提交上來的發件人地址作為郵件body中的內容處理,以便獲得對方的郵箱地址。

4、我的郵件丟失是什么原因?可否恢復?

請您首先核實一下是否收到過郵箱空間報警信,因為如果客戶在收到通知后的規定時間內(默認72小時)沒有做出響應,系統將按照您的空間衛士中的設置自動對郵箱進行處理,以保證郵箱的正常使用。為此及時清理郵箱空間以及合理設置空間衛士顯得尤為重要。設置空間衛士您可以登陸郵箱的web界面,點擊“個人設置”下的“空間衛士”進行設置。注意空間到達報警線處理方法可以選擇“拒收新郵件”、“刪除舊郵件”,設置“拒收新郵件”可以避免空間滿時產生的郵件被刪除的問題。
由于郵件的實時性很強,郵件被刪除以后是無法恢復的。

5、我在發送郵件時,尤其是帶附件的情況,經常出現發送失敗或是連接超時的情況? 

首先,系統對附件大小的最大限制是5兆,在此限制范圍內的郵件都可以正常發送。此類問題可能是由于客戶端到萬網機房的線路連接質量較差的問題造成的。請您在本地通過“tracert mail.您的域名”命令在dos窗口下測試一下連接線路,檢查一下問題是否出在中間路由上;ミB互通問題為電信運行商之間的瓶頸,作為內容服務商在向電信部門反映的同時只能針對廣大用戶的不同需求,選擇適當的機房線路,以解決該問題。
線路的合理選擇,您可以通過以下方式進行測試,瀏覽“
www.net.cn”,點擊頁面左側的“機房速度測試”。指數越高,則說明線路連接質量就越好。如果您的用戶位于不同的電信服務區,請您分別采用此方法進行測試,以尋求一個最佳的線路解決方案。 

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